Home » Artikelen » Marketingtips - De geloofwaardigheid van de verkoper

Marketingtips - De geloofwaardigheid van de verkoper

We kennen allemaal de spreuk “Wij van WC-eend adviseren WC-eend.” Vanuit het oogpunt van de klant gaat dit ook op voor de verkoper. Immers de verkoper heeft in principe maar één belang, zijn eigen belang. De geloofwaardigheid van een verkoper is dus niet erg hoog in de ogen van de klant. En dat is lastig voor de verkoper. Wat kun je hieraan doen?

Eigen ervaring

Daarvoor is het van belang te kijken hoe de klant tegen geloofwaardigheid aankijkt. Wie is het meest geloofwaardig? Als je zelf op dezelfde dag in een heel goedkope auto een proefritje maakt en vervolgens één in een heel dure auto, dan ervaar je de verschillen daartussen. Je raakt meteen overtuigd dat de ene auto lekkerder rijdt dan de andere. De eigen ervaring van de klant is dus zeer geloofwaardig.

Bekenden

Als een vriend(in) net een nieuwe auto heeft gekocht en jou enthousiast vertelt hoe lekker de auto rijdt, dan geloof je dat direct. Zeker als het een zeer goede vriend(in) is. Dat komt omdat we de vriend(in) al heel lang kennen en in hem/haar vertrouwen hebben. Daarnaast heeft hij/zij er geen commercieel belang bij om de auto aan te prijzen. Dus na je eigen ervaring, is een advies van een goede bekende geloofwaardig. Dat zou anders zijn als hij/zij bij een autodealer werkt of als je er achter komt dat hij/zij ervoor betaald wordt om de auto aan te prijzen.

De pers

Als je in jouw favoriete krant / tijdschrift een test over een bepaalde auto leest, dan is dat net weer wat minder geloofwaardig dan het verhaal van je vriend(in). Immers, je kent de schrijver van het artikel niet en je kent de belangen erachter niet helemaal. Maar het is nog steeds redelijk geloofwaardig. Als blijkt dat er een commercieel belang achter het verhaal steekt, dan doet dat in één klap de geloofwaardigheid teniet.

Reclame

Een advertentie of een folder van dezelfde auto is alweer een heel stuk minder geloofwaardig ten opzichte van het testartikel in de krant. Immers, iemand die zijn eigen goederen aanprijst, dat is in feite weer het verhaal van de WC-eend. Het is echter weer wel zo dat we als mensen meer waarde hechten aan iets wat op papier staat.

De verkoper

Tja, en dan op de laatste plaats komt de verkoper als het om geloofwaardigheid gaat. Immers de verkoper wordt betaald door zijn werkgever voor het binnenhalen van opdrachten. Hoe kun je als verkoper ervoor zorgen dat je geloofwaardig bent. Dat kan op een aantal manieren. De eerste manier is: zeg ‘nee’ als jouw organisatie de klant niet kan helpen en geef het advies aan de klant om ergens anders zijn/haar product te kopen. Je kunt ook het product / dienst een tijdje kostenloos aanbieden. Immers, de klant doet er dan zelf ervaring mee op en een eigen ervaring is de beste manier om iemand te overtuigen. En zo zijn er nog meer manieren te verzinnen hoe je jouw geloofwaardigheid als verkoper kunt verhogen. Ik nodig je uit om ze hier te delen met andere bezoekers.

Auteur: Rene van der Zaag

Zaleco geeft verkoop en marketing trainingen speciaal gericht op kleine ondernemers in de regio Rotterdam. Je leert er op een natuurlijke manier verkopen. Dat betekent dat je de klant centraal stelt en dat je op een respectvolle manier met hem omgaat.