Cursus telefoneren
Telefoneren is een vak apart. Niet alleen dient men goede communicatievaardigheden hiervoor te hanteren zoals bij een gewoon gesprek, maar door een gebrek aan non-verbale communicatie en lichaamstaal zal de boodschap geheel met spraak duidelijk moeten worden gemaakt.
Tips om te telefoneren
1. Jij belt iemand op
- Vóór het telefoongesprek:
• schrijf op wat je wil vragen
• hou pen en papier klaar - Groet de persoon die opneemt, bijvoorbeeld ‘Goedemorgen’
- Zeg daarna wie je bent, bijvoorbeeld ‘U spreekt met Anna Svova’
- Geef de persoon tijd om jou te groeten
- Zeg waarom je belt (wat is je boodschap?)
- Wanneer je een afspraak maakt: herhaal duidelijk de afspraak, bijvoorbeeld ‘Dus ik herhaal: donderdag om 7 uur ´s avonds aan het onthaal van Heilig Hartziekenhuis en ik moet mijn identiteitskaart meebrengen’
- Schrijf de afspraak op: wat? waar? wanneer? meebrengen?…
- Bedank de persoon, bijvoorbeeld ‘Bedankt’
- Neem afscheid, bijvoorbeeld ‘Prettige dag nog’
2. Iemand belt jou op
- Zeg eerst wie je bent, bijvoorbeeld ‘met Anna Svova’
- Groet de persoon die opneemt, bijvoorbeeld ‘Goedenavond’ Geef de persoon de tijd om te zeggen wie hij / zij is
- Vraag hoe je de persoon kan helpen, bijvoorbeeld ‘waarmee kan ik je helpen?’
- Laat de persoon zeggen waarom hij belt
- Beantwoord de vraag van de persoon
- Verontschuldig je als je niet kan helpen of geen antwoord kan geven, bijvoorbeeld ‘het spijt me, maar ik…’
- Wanneer je een afspraak maakt: herhaal duidelijk de afspraak (Dag? Uur? Plaats? Speciale opmerkingen?) en schrijf dit op, bijvoorbeeld ‘Ik zie u morgen om 2 uur in het Open Leercentrum’
- Schrijf de afspraak direct op: wat? waar? wanneer? meebrengen?…
- Neem afscheid, bijvoorbeeld ‘Tot morgen’
Enkele andere tips
- Zorg dat je alleen bent wanneer je een belangrijke telefoon doet
- Ga zitten
- Spreek luid en duidelijk
- Lach wanneer je spreekt, je ziet het niet, maar je hoort het wel aan de andere kant van de lijn !
- Laat de andere altijd uitspreken
Een cursus vinden omtrent telefoneren is op Cursusvoor.nl niet moeilijk. Hier een aantal zoektips en een aantal voorbeelden van cursussen.
Zoektrefwoorden