Home » Artikelen » Cursus telefoneren

Cursus telefoneren

Telefoneren is een vak apart. Niet alleen dient men goede communicatievaardigheden hiervoor te hanteren zoals bij een gewoon gesprek, maar door een gebrek aan non-verbale communicatie en lichaamstaal zal de boodschap geheel met spraak duidelijk moeten worden gemaakt.

Tips om te telefoneren

1. Jij belt iemand op

• Vóór het telefoongesprek:
  • schrijf op wat je wil vragen
  • hou pen en papier klaar
• Groet de persoon die opneemt, bijvoorbeeld ‘Goedemorgen’
• Zeg daarna wie je bent, bijvoorbeeld ‘U spreekt met Anna Svova’
• Geef de persoon tijd om jou te groeten
• Zeg waarom je belt (wat is je boodschap?)
• Wanneer je een afspraak maakt: herhaal duidelijk de afspraak, bijvoorbeeld ‘Dus ik herhaal: donderdag om 7 uur ´s avonds aan het onthaal van Heilig Hartziekenhuis en ik moet mijn identiteitskaart meebrengen’
• Schrijf de afspraak op: wat? waar? wanneer? meebrengen?…
• Bedank de persoon, bijvoorbeeld ‘Bedankt’
• Neem afscheid, bijvoorbeeld ‘Prettige dag nog’

2. Iemand belt jou op

• Zeg eerst wie je bent, bijvoorbeeld ‘met Anna Svova’
• Groet de persoon die opneemt, bijvoorbeeld ‘Goedenavond’ Geef de persoon de tijd om te zeggen wie hij / zij is
• Vraag hoe je de persoon kan helpen, bijvoorbeeld ‘waarmee kan ik je helpen?’
• Laat de persoon zeggen waarom hij belt
• Beantwoord de vraag van de persoon
• Verontschuldig je als je niet kan helpen of geen antwoord kan geven, bijvoorbeeld ‘het spijt me, maar ik…’
• Wanneer je een afspraak maakt: herhaal duidelijk de afspraak (Dag? Uur? Plaats? Speciale opmerkingen?) en schrijf dit op, bijvoorbeeld ‘Ik zie u morgen om 2 uur in het Open Leercentrum’
• Schrijf de afspraak direct op: wat? waar? wanneer? meebrengen?…
• Neem afscheid, bijvoorbeeld ‘Tot morgen’

Enkele andere tips

• Zorg dat je alleen bent wanneer je een belangrijke telefoon doet
• Ga zitten
• Spreek luid en duidelijk
• Lach wanneer je spreekt, je ziet het niet, maar je hoort het wel aan de andere kant van de lijn !
• Laat de andere altijd uitspreken

Welke cursussen / trainingen / opleidingen / workshops zijn er?

Een cursus vinden omtrent telefoneren is op Cursusvoor.nl niet moeilijk. Hier een aantal zoektips en een aantal voorbeelden van cursussen.

Zoektrefwoorden

• telefoneren
• receptie
• receptionist
• baliemedewerker
• spreken