ITIL V3 Foundation
€1495, aangeboden door Tailor IT Training
Inleiding, achtergrond en kenmerken van ITIL.
De verschillen tussen V2 en V3 van ITIL.
De Service Lifecycle.
IT Service Management.
Service Strategy. - de processen van Service Strategy.
Service Design. - de processen van Service Design.
Service Transition. - de processen van Service Transition.
Service Operation. - de processen van Service Operation.
Continual Service Improvement. - de processen van Continual Service Improvement. Functies binnen Service Operation.
Voorbereiding op het examen