De customer delight strategie
€30, aangeboden door Ebook.nl - informatieve boeken en cursussen
Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie. Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren: het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten warmte en egostreling Aan de hand van praktijkervaringen