Onderlinge relaties ITIL ® ASL en BiSL [IAB]
€499, aangeboden door Global Knowledge
OVERVIEW
De methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL worden in deze workshop met elkaar in verband gebracht. De methodieken/frameworks hebben elk hun eigen domein, maar alleen door samenwerking kan een optimale en efficiente informatievoorziening worden gerealiseerd. Alle aspecten van samenwerking komen in deze workshop aan bod op 3 niveaus: model, proces en activiteit
OBJECTIVES
Na afloop van deze training bent u in staat vanuit uw eigen positie in de organisatie de samenwerking tussen de 3 methodieken/frameworks te doorzien en mede in te vullen. De specifieke leerdoelen zijn:
- Het op modelniveau kunnen leggen van de juiste relaties tussen de 3 methodieken/frameworks
- Het op procesniveau kunnen aangeven van overeenkomsten en verschillen tussen alle processen van ITIL, ASL en BiSL
- Het op activiteit-niveau binnen de processen kunnen aangeven van de benodigde koppelingen, de daarvoor benodigde rollen en bijbehorende KPI’s
AUDIENCE
Systeembeheerders, applicatiebeheerders, Service Desk medewerkers, functioneel beheerders, managers en anderen die (in)direct betrokken zijn bij technisch, applicatie en/of functioneel beheer binnen de organisatie.
CONTENT
- Korte introductie/positionering BiSL, ASL en ITIL
- Eerste sessie waarin op modelniveau alle verbindingen tussen de 3 methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL worden gelegd.
- Tweede sessie waarin alle overeenkomsten en verschillen op procesniveau worden geïnventariseerd en gepresenteerd
- Derde sessie waarin binnen één enkel proces de activiteiten uit de 3 verschillende methodieken/frameworks worden samengebracht, gekoppeld en uitgewerkt. Ook de consequenties op organisatorisch gebied worden belicht en er worden KPI’s gedefinieerd.
- Samenvatting en afronding.