Klantgericht denken en handelen aan de balie
€795, aangeboden door Opleidingscentrum Haaglanden
Klantgericht denken en handelen aan de balie
Wil je dat je klant graag gebruik blijft maken van je diensten? Veel hangt af van de manier waarop hij of zij wordt behandeld. Het succes en zelfs het bestaansrecht van een organisatie worden steeds vaker bepaald door het optreden van de medewerkers.
Maak het jezelf makkelijker door bewust te communiceren; maak het je klant makkelijker door in te spelen op onbewuste wensen. Gegarandeerd dat jij nog meer plezier in je werk krijgt en de waardering van je klant groter wordt!
voor wie
Je bent baliemedewerker, helpdeskmedewerker of receptionist(e). Je wilt je persoonlijk invloed in contacten vergroten, communicatief sterker worden en je klant nog klantvriendelijker tegemoet treden.
resultaten
Na afloop van de training:
- heb je meer inzicht in de wensen van de klant;
- kun je de klant nog klantvriendelijker tegemoet treden;
- weet je je persoonlijke invloed in contacten te benutten en vergroten;
- heb je een beter beeld hoe je bij een ander overkomt;
- kun je emoties van zowel je klant als jezelf herkennen en erkennen;
- kun je lastige gesprekken ombuigen naar constructieve gesprekken;
- ben je communicatief sterker;
- heb je de trainingthema’s actief toegepast in rollenspelen.
aanpak
Deze workshop wordt in tempo, klassikaal verzorgd. Voor kleine groepen met persoonlijke aandacht. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg en aansprekende praktijkvoorbeelden. Dit wordt afgewisseld met opdrachten die je op de pc uitvoert.
Je pc in onze lesruimte is van tevoren uitgerust met de door jou gewenste versie en taal van Office. (Bijvoorbeeld Office 2013, Nederlands of Engels). De taal kun je apart op het inschrijfformulier aangeven.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de trainer met vragen en neem je praktijkvoorbeelden mee!
tijden
De opleiding duurt twee dagen. De lesdagen beginnen om 9.30 uur en eindigen om 16.30 uur. Aan het eind van de opleiding ontvang je een certificaat.