ITIL v3 Intermediate Lifecycle: Service Design
€1375, aangeboden door CLS Computertrainingen
Deze training brengt de deelnemer praktische richtlijnen voor het organiseren en managen van de ontwikkeling van services en/of serviceoplossingen. De ontwerpfase van de service zal zicht richten op het verlenen van toegevoegde waarde aan de afnemer van de dienst en het efficiënt kunnen beheren van deze service voor de leverende partij. Er wordt op basis van ‘design’ concreet nagedacht hoe de toegevoegde waarde van de service tot uitdrukking wordt gebracht door gebruik te maken van de juiste architectuur, infrastructuur en ondersteuning door de juiste processen. Daarnaast worden meetmechanismen benoemd en ingeregeld die het mogelijk maken de waarde van de service concreet te maken, te kunnen bewaken en verbeteren. Dit is een op zichzelf staande training, welke onderdeel uitmaakt van het ITIL kwalificatietraject van APMG.Â
Â
Doel
Het doel van deze training is om benodigde kennis en kunde op het gebied van Service Design, zoals deze is beschreven in het ITIL Service Design boek, toe te passen en te valideren. Na afloop van deze training is de deelne(e)m(st)er in staat om:
- de zogenaamde ‘Service Design’ activiteiten te borgen en te (be)sturen;
- de Service Design concepten en activiteiten te beheersen en toe te passen;
- de kennis hoe technologie deze fase van de levenscyclus over te brengen dan wel toe te passen;
- de aan de ontwerpfase gerelateerde uitdagingen, risico’s en succesfactoren te onderkennen.
Werkwijze
De training wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus en (groeps)opdrachten, en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL versie 3 concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.
Kwaliteit
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. De trainingsorganisatie en trainers zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, IITT, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.
Doelgroep
De module ITIL Lifecycle Study Service Design is bedoeld voor personen , die zich bezighouden met of een rol spelen in het ontwerp van services, ontwerp van infrastructuren en ontwerp van processen, zoals Architecten, Procesexperts, Service Level Managers, Security medewerkers en natuurlijk voor hoofd IT. Daarnaast is deze training ook interessant voor personen, die hun kennis en vaardigheden op dit gebied van Service Design willen aanscherpen dan wel personen, die via verschillende ITIL v3-trainingen hun ITILv3 Expert kwalificatie willen behalen.
Voorkennis
Voor deze training is het bezit van het ITIL v3 Foundation certificaat of ITIL v3 Foundation Bridge certificaat een vereiste. Daarnaast heeft u enige jaren werkervaring met één of meer ITIL processen op het gebied van Service Design.
Duur
De cursusduur bedraagt drie dagen. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.
Groepsgrootte
De maximale groepsgrootte bedraagt acht personen.
Certificaat
Het examen bestaat uit acht complexe case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Het behalen van het examen na deze training geeft u drie APMG credit points in ITIL v3 certificering.
Inclusief
Het cursusmateriaal en de lunch zijn bij de cursus inbegrepen.
Â